En esta sección queremos explicarte de forma rápida y sencilla los aspectos básicos de navegación por nuestra tienda online. De esta manera, queremos que tengas una visión de cómo manejarte con soltura por TuTunca desde el primer momento.

¿Cómo descubrir nuestro catálogo de productos?

Tienes varias maneras de acceder a todo nuestro catálogo.

En el menú de la izquierda de la pantalla verás una clasificación que hemos hecho para ti donde puedes encontrar las distintas categorías de productos que te ofrecemos: relojes, pulseras, pendientes, colgantes, bolsos, gemelos y llaveros. Cuando selecciones cualquiera de estas secciones se abrirá un desplegable con las marcas que tienen productos en dicha categoría. Pulsando cada marca te aparecerá en la zona central el primer artículo disponible y justo a su derecha y en miniaturas el resto. Para pasar al siguiente artículo puedes pulsar el botón que pone siguiente o bien pulsar directamente la foto en miniatura que desees. Una vez visitada una marca puedes pasar a la siguiente y repetir el proceso.

Otra manera de conocer nuestro catálogo es accediendo desde los logos de nuestras marcas que encontrarás en la parte derecha de la pantalla. En este caso, encontrarás además una breve presentación de cada marca para que las conozcas un poquito mejor. El proceso para ver los artículos de cada una de ellas será el mismo que el anteriormente descrito. Selecciona la primera miniatura y ves pasando a la siguiente hasta verlas todas.

Por último, también puedes descubrir nuestro catálogo a través de los dos buscadores que tienes disponibles. El buscador rápido te permite introducir la palabra clave que desees y encontrar todos los artículos que se puedan ajustar a ella. Si prefieres una búsqueda más detallada debes ir al link "Buscador" donde podrás ajustar con más detalle los parámetros de tu búsqueda.

¿Cómo conocer en detalle un artículo de nuestro catálogo?

Una vez tengas en la zona central de la pantalla un artículo podrás observar los siguientes detalles:

En la zona superior te aparecerá una breve descripción del mismo y un símbolo que lo identificará como un artículo para señora, para caballero o unisex. Justo al lado, encontrarás los botones "atrás" que te llevara a la anterior página y los botones "Anterior" y "Siguiente" que te llevarán al artículo anterior o siguiente de la categoría en la que te encuentres según desees.

En la zona central te aparecerá una foto principal del artículo y justo a su derecha podrás ver en el caso de productos con más de una fotografía más imágenes del mismo y desde distintas posiciones y detalles. Simplemente seleccionando la imagen que quieras ver, esta pasará a convertirse en la imagen principal. También en la zona central, aunque en este caso en su parte inferior derecha, podrás ver dos iconos representando una impresora y una carta. Si pulsas la impresora podrás imprimir la ficha del producto y si pulsas la carta podrás enviarla directamente a quien tú desees.

En la zona inferior podrás identificar cuatro botones. Empezando por la izquierda y en color negro encontrarás una cajita donde verás la marca a la que pertenece el artículo. A continuación y en color marrón tienes una cajita con el texto "Descripción del artículo" que al seleccionarla te mostrará una descripción detallada del producto y sus características más relevantes. A continuación y ya en color rojo tienes el precio del producto, IVA incluido. Finalmente y también en rojo tienes el botón "Añadir a mi cesta" que al pulsarlo añadirá el artículo a tu cesta o carrito de la compra.

¿Cómo comprar?

Para comprar un producto lo primero que deberás hacer es seleccionarlo con el botón "Añadir a mi cesta" Cada vez que añadas un producto a tu cesta de la compra te preguntaremos si quieres ir ya a la cesta o deseas seguir añadiendo artículos. Una vez hayas terminado tu compra y te encuentres en la cesta, deberás seguir un sencillo proceso de 4 pasos para finalizar la compra.

El primer paso consiste en confirmar el pedido. Simplemente deberás asegurarte que los artículos que se encuentran en tu cesta son los que realmente deseas.

El segundo paso es proporcionar los datos del destinatario. El destinatario puedes ser tú mismo o bien la persona a la que quieras enviar el artículo. En el caso de que desees mandarlo como regalo no olvides seleccionar la opción "Regalo-Servicio Especial" esto te permitirá escribir un mensaje para el destinatario que nosotros incluiremos en una tarjeta en el envío con un coste simbólico de 3 €.

En el tercer paso deberás introducir tus datos personales y la forma de pago.

Finalmente y ya en el cuarto y último paso, te preguntaremos si está todo correcto. Si así fuera tan sólo tendrás que confirmar la compra y el proceso habrá concluido. Si por el contrario deseas efectuar alguna modificación podrás volver a los pasos anteriores y realizar los cambios que desees antes de confirmar definitivamente el pedido.

¿Cómo realizamos los envíos? ¿Qué métodos de pago están a tu disposición? ¿Se pueden devolver las compras? ¿Qué garantías tienen nuestros productos?

Toda esta información la encontrarás detallada en el apartado "Información" de nuestra tienda online. Información

¿Cómo contactar con nosotros?

Hemos dispuesto distintas cuentas de correo para que te pongas en contacto con nosotros según sea la naturaleza de tu consulta.

Si deseas hacernos cualquier consulta general escríbenos a info@tutunca.es Aquí te resolveremos cualquier duda que puedas tener sobre nuestras marcas, sobre algún artículo en concreto, sobre nuestros envíos o medios de pago, la navegación por la página, nuestra política de datos y privacidad..cualquier pregunta que tengas para nosotros, envíanosla a esta dirección.

En caso de que se trate de un asunto relacionado con la devolución de un producto hemos creado una cuenta especial para agilizar el proceso. Contacta con nosotros a través de la cuenta de correo devoluciones@tutunca.es

Al igual que con las devoluciones, para cuestiones relacionadas con las garantías de nuestros productos y el uso de la mismas te ofrecemos una dirección de correo electrónico exclusiva. Escríbenos a garantias@tutunca.es para cualquier consulta relacionada con la garantía de los productos que hayas comprado.

En el caso de que tengas diseños que quieres que conozcamos, envía las fotos de tus creaciones especificando todo lo que quieras (descripciones, materiales, inspiración, precios,...) a nuevoscreadores@tutunca.es

En cualquier caso, estaremos igualmente encantados de atenderte en el número de teléfono 902 107 300 en nuestro horario comercial de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 de Lunes a Viernes.